Protocolo 247/2026 não atendido

Prezados, boa tarde! Temos um protocolo em aberto em 12/01/2026 as 12:35h para solicitação de supressão/poda de espécies arbóreas em área pública. Realizei o protocolo e a primeira dificuldade é que nele não informa prazo para atendimento da solicitação. A segunda dificuldade é que tenho acompanhado sem sucesso as informações, pois apenas recebo informações vagas, que está sendo verificado, ficam de me dar o retorno, e este não é enviado, sem que eu volte a fazer contato, tendo as mesmas informações, ainda na mesa do responsável para avaliação. Estive pessoalmente no setor conversando sobre nossa urgência uma vez que a obra tem prazo para ser finalizada, estando atrasada em virtude disso. Me disseram que agilizariam, porém, nada avançou desde então. Informei ainda, e em tempo que temos condições de realizar o serviço, entendendo que a demanda do município seja numerosa, bastando que nos seja emitido o alvará. Mesmo assim, o processo não avança e não consigo nenhum retorno consistente. Em contato com o setor novamente em 30/01 me pediram para aguardar até 02/02, mas ainda não tenho retorno. Novo contato realizado em 03/02 12:42h e ainda não recebi retorno. Ressalto que o atendente tem sido solícito, me parecendo não depender dele a solução. Desta forma, registro aqui nossa dificuldade, esperando que seja verificado o motivo da falta de informações e ainda, um parecer sobre nosso pedido protocolado. Somos uma empresa idônea, cumpridora de todos os deveres legais e tributários junto a este município, nossa obra está toda regular, e não conseguimos avançar por não conseguir retorno do setor de Meio Ambiente. Agradeço antecipadamente,